سياسة الاسترداد

متى ينطبق الاسترداد

قد تتم الموافقة على الاسترداد بعد إلغاء صحيح، أو إرجاع مقبول، أو فشل توصيل بسبب من جانبنا، أو دفع مكرر، أو مشكلة مؤكدة في المنتج.

طريقة الاسترداد

• عادةً تتم إعادة المدفوعات الإلكترونية أو مدفوعات البطاقة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد يتطلب استرداد طلبات الدفع عند الاستلام بيانات بنكية أو محفظة من العميل.
• قد يُعرض رصيد متجر أو استبدال عندما يكون مناسباً ويقبله العميل.

مدة المعالجة

بعد الموافقة والفحص عند الحاجة، نبدأ معالجة الاسترداد في أقرب وقت معقول. قد تؤثر مدة البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع على وقت ظهور المبلغ.

رسوم التوصيل

قد لا تكون رسوم التوصيل قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع بناءً على طلب العميل، إلا إذا كان السبب خطأ من جانبنا أو منتجاً تالفاً أو معيباً أو حالة تتطلب قواعد حماية المستهلك خلاف ذلك.

الاسترداد المرفوض أو الجزئي

قد نرفض الاسترداد أو نخفض قيمته إذا كان المنتج مستخدماً أو تالفاً بعد التسليم أو ناقصاً أو ليس بحالته الأصلية لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.